Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата определяет условия отмены бронирования и возврата денежных средств за туристические услуги, оказываемые ООО «Трэвел клаб» (далее — «Исполнитель») через сайт tourleader.club (далее — «Сайт»).

1.2. Условия возврата являются частью договора публичной оферты.

1.3. Сроки оплаты могут отличаться для разных путешествий и указываются на странице путешествия и в графике платежей брони.

1.4. Никакое положение настоящей Политики не ограничивает прав потребителя, установленных законом.

2. Порядок оплаты

2.1. Общий график оплаты:

2.2. Для поездок с арендой яхты депозит направляется на обеспечение бронирования яхты у судовладельца. При отказе Заказчика он удерживается в порядке п. 4.3.

2.3. При бронировании менее чем за 3 месяца до начала поездки оплата производится в полном объеме.

3. Взнос за бронирование

3.1. Взнос за бронирование (размер — на странице «Тарифы») — первый шаг бронирования, засчитывается в стоимость путешествия.

3.2. Если свободных мест нет или Исполнитель не может подтвердить бронирование, взнос возвращается полностью.

3.3. При отказе Заказчика от бронирования взнос возвращается за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов либо, с согласия Заказчика, засчитывается в стоимость другого путешествия.

3.4. Возврат по пп. 3.2 и 3.3 осуществляется в порядке и в сроки, предусмотренные разделом 7.

4. Отмена по инициативе Заказчика

4.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от путешествия (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ), оплатив Исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора. Остальная оплаченная сумма возвращается.

4.2. Фактические расходы — суммы, которые Исполнитель уплатил Поставщикам (судовладельцам, отелям, принимающим компаниям) и не может вернуть по их условиям, а также иные расходы, подтвержденные документами. Сумму возврата Исполнитель сообщает Заказчику после получения уведомления об отказе.

4.3. Для поездок с арендой яхты депозит удерживается только в той части, которую судовладелец не вернул Исполнителю.

4.4. Заявление об отказе направляется письмом на info@tourleader.club. Датой отказа считается дата получения заявления Исполнителем.

4.5. Если Заказчик не внес платеж в срок, указанный в Листе бронирования, Исполнитель вправе отменить бронирование, уведомив Заказчика; места возвращаются в продажу. Такая отмена считается отказом Заказчика от путешествия: оплаченные средства возвращаются за вычетом фактически понесенных расходов (пп. 4.1–4.3).

5. Отмена по инициативе Исполнителя

5.1. В случае отмены поездки по инициативе Исполнителя (в том числе при недоборе группы) Заказчику возвращается 100% оплаченных средств. Это не относится к отмене бронирования из-за неоплаты в срок (п. 4.5).

5.2. Исполнитель уведомляет Заказчика об отмене не позднее чем за 15 дней до начала поездки.

5.3. По согласованию с Заказчиком вместо возврата средства могут быть перенесены на другое путешествие.

6. Форс-мажор

6.1. Обстоятельства непреодолимой силы — чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства (п. 3 ст. 401 ГК РФ), которые делают невозможным исполнение Договора полностью или в части, в том числе, но не ограничиваясь:

• обстоятельства, препятствующие поездке: стихийные бедствия и резкое ухудшение погоды; военные действия, террористические акты и массовые беспорядки в России, в стране путешествия или в странах на пути к ней; закрытие воздушного пространства и аэропортов, в том числе из-за угрозы беспилотников, и отмена авиарейсов; эпидемии; запреты и ограничения государственных органов России, страны путешествия или транзитных стран; официальная рекомендация МИД России или Ростуризма воздержаться от поездок в страну путешествия;
• обстоятельства, лишающие Исполнителя возможности вести деятельность: военные действия, атаки беспилотников и иные события, повлекшие повреждение или недоступность имущества, помещений, оборудования, серверов и каналов связи Исполнителя; отключение электроэнергии, связи и интернета; приостановка или ограничение работы банков и платежных систем, в том числе платежей за рубеж; решения государственных органов, ограничивающие деятельность Исполнителя.

6.2. Если из-за таких обстоятельств поездка не может состояться, Заказчик не может в нее отправиться или Исполнитель не может исполнить свои обязательства, Исполнитель возвращает Заказчику оплаченные средства за вычетом расходов, фактически понесенных и подтвержденных документами (пп. 4.2–4.3).

6.3. Если Поставщик согласен перенести оплаченные услуги на другие даты, Исполнитель может предложить Заказчику перенос вместо возврата. Разницу в цене новых дат оплачивает Заказчик.

6.4. Если Поставщик возвращает оплату или переносит ее на другие даты без удержаний, Заказчику возвращается или переносится вся оплаченная сумма.

7. Порядок возврата

7.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента получения заявления об отказе.

7.2. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. По согласованию с Заказчиком возврат может быть произведен иным способом.

7.3. Расходы на авиабилеты, визы, страховки и иные услуги третьих лиц, оплаченные Заказчиком самостоятельно, возврату Исполнителем не подлежат.

8. Возврат товаров (снаряжение)

8.1. Возврат товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.2. Товар должен быть в оригинальной упаковке, не использован, с сохраненными бирками и товарным видом.

8.3. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

8.4. Расходы на обратную доставку при возврате товара надлежащего качества несет Заказчик.

9. Контакты

По вопросам отмены и возврата обращайтесь: