Публичная оферта

Общество с ограниченной ответственностью «Трэвел клаб» (ИНН 6732211307, ОГРН 1216700007468) и Индивидуальный предприниматель Тищенко Алексей Юрьевич (ИНН 272207350069, ОГРНИП 320774600494043), совместно именуемые далее «Исполнитель», руководствуясь ст. 437 ГК РФ, размещают на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: tourleader.club предложение о бронировании туристских услуг и предлагают заключить договор на условиях настоящей оферты.

1. Термины и определения

• Исполнитель — ООО «Трэвел клаб» (ИНН 6732211307, ОГРН 1216700007468) и/или ИП Тищенко Алексей Юрьевич (ИНН 272207350069, ОГРНИП 320774600494043), осуществляющие деятельность по бронированию Тур.услуг. Конкретное лицо, выступающее Исполнителем по каждой Заявке, определяется в Листе бронирования и/или счёте на оплату.
• Заказчик — совершеннолетнее дееспособное лицо, осуществляющее акцепт настоящей оферты.
• Турист(ы) — лица, в пользу которых Заказчиком осуществлён акцепт настоящей оферты, заключён договор на её условиях и забронированы Тур.услуги. Договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на Туристов. Заказчик гарантирует, что имеет законные основания, предусмотренные статьями 980, 981, 983 ГК РФ, действовать в интересах всех лиц, в интересах которых им заключён Договор, и все эти лица предупреждены Заказчиком. Заказчик доводит до Туристов условия Договора и иную информацию, предоставленную Исполнителем.
• Тур.услуги (туристские услуги) — услуги, не являющиеся турпродуктом. Тур.услуги могут представлять собой: проживание, трансфер, перевозку, экскурсионную программу, дайвинг-обслуживание и иные услуги, которые может забронировать Исполнитель. При бронировании Тур.услуг на отношения сторон Договора не распространяет своё действие Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Исполнитель осуществляет бронирование Тур.услуг у поставщиков (отель, перевозчик, дайвинг-центр, иной контрагент), а именно поставщик является непосредственным исполнителем данных услуг перед Туристами и, в случаях предусмотренных законодательством РФ, несёт перед ними прямую ответственность.
• Сайт — интернет-ресурс Исполнителя, расположенный по адресу tourleader.club, включая поддомены.
• Запрос на бронирование — направление Заказчиком запроса на бронирование Тур.услуг для Туристов. Запрос может направляться через форму на Сайте, по электронной почте, по телефону, через мессенджеры (WhatsApp, Telegram и иные) и иными способами, предусмотренными настоящей офертой.
• Лист бронирования — документ, содержащий сведения о бронируемых Тур.услугах в полном объёме, являющийся подтверждением Исполнителя возможности предоставления Тур.услуг согласно Запросу на бронирование. С момента подтверждения (направления Листа бронирования Заказчику) у Исполнителя возникает обязанность по предоставлению Тур.услуг. Только содержание Листа бронирования после согласования сторонами содержит те условия, на которых заключён Договор.
• Заявка — согласованные сторонами Договора Тур.услуги по Запросу на бронирование для конкретных Туристов при наличии подтверждения со стороны Исполнителя в форме Листа бронирования.
• Аннуляция заявки — согласованный сторонами Договора отказ от предоставления Тур.услуг. Отказ может быть выражен Заказчиком либо Исполнителем в случаях, предусмотренных законом и Договором.
• Перевозка — транспортная услуга, оказываемая Туристам, представляющая собой проезд Туристов к месту оказания услуг. Билет на авиа/ж.д. перевозку является прямым договором между пассажиром и перевозчиком.
• Размещение — гостиничная услуга, предоставляемая отелем или другим объектом размещения Туристам.
• Трансфер — транспортная услуга, оказываемая в стране (месте) временного пребывания, не образующая маршрут путешествия и не являющаяся перевозкой.
• Каналы связи — способы коммуникации сторон Договора: электронная почта, телефонная связь, мессенджеры (WhatsApp, Telegram и иные) по номерам телефонов, указанным сторонами, обмен почтовой корреспонденцией по известным адресам сторон. Переписка по указанным Каналам связи признаётся сторонами Договора юридически значимой.

2. Предмет договора

2.1. Настоящая оферта размещается Исполнителем на Сайте в разделе, доступном для свободного ознакомления с условиями оферты до её акцепта.

2.2. Договор является заключённым с момента согласования сторонами условий бронирования, выражающегося в форме подачи Заказчиком Запроса на бронирование и подтверждения Исполнителем возможности предоставления Тур.услуг путём направления Заказчику Листа бронирования и (или) внесения Заказчиком денежных средств в форме частичной или полной оплаты на условиях, указанных в Листе бронирования.

2.3. Для целей исполнения Договора Исполнитель обязуется забронировать Тур.услуги в соответствии с условиями Заявки и Листа бронирования, а Заказчик обязуется оплатить Тур.услуги в полном объёме.

2.4. Информация о путешествиях (маршрут, даты, стоимость, условия проживания, программа) размещается на Сайте и является неотъемлемой частью настоящего Договора.

3. Порядок заключения и исполнения договора

3.1. При заключении Договора Заказчик знакомится с условиями настоящей оферты, получает информацию, предоставляемую Исполнителем, предоставляет Исполнителю достоверные сведения и документы, необходимые для оформления Заявки.

3.2. В момент заключения Договора Заказчик вносит оплату / часть оплаты в размере и в сроки, предусмотренные Заявкой / Листом бронирования. Доплата вносится в сроки, предусмотренные Заявкой / Листом бронирования.

3.3. Обязательства Исполнителя и Заказчика по исполнению Договора возникают при условии наличия у Исполнителя возможности предоставления Тур.услуг, соответствующих Запросу на бронирование, и подтверждения Исполнителем путём направления Листа бронирования (ст. 157 ГК РФ), после чего Заявка считается согласованной, а Договор — заключённым.

3.4. Если Исполнитель сообщает о несогласовании Запроса на бронирование, Заказчику может быть предложен альтернативный вариант. Если Заказчик не согласен на альтернативный вариант, Договор не считается заключённым. В случае согласия Заказчика с альтернативным вариантом, выраженного в любой форме по Каналам связи, Исполнитель направляет Заказчику Лист бронирования с данным вариантом, после чего Заявка считается согласованной, а Договор — заключённым.

3.5. В соответствии с п. 2 ст. 434 ГК РФ Договор также может быть заключён путём обмена документами посредством электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что волеизъявление исходит от стороны по Договору по Каналам связи.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость и сроки оплаты Тур.услуг указаны в Заявке / Листе бронирования. Стоимость каждого путешествия также указана на соответствующей странице Сайта. Конкретные условия оплаты и возврата могут отличаться для разных путешествий и указываются на странице соответствующего путешествия и/или в Листе бронирования.

4.2. Оплата производится в российских рублях или иной валюте, указанной на Сайте / в Листе бронирования, одним из следующих способов:

• онлайн-оплата на Сайте;
• безналичный перевод на расчётный счёт Исполнителя.

4.3. Исполнитель вправе принять оплату по Договору от третьего лица, уполномоченного Заказчиком; сам факт совершения платежа является для Исполнителя достаточным подтверждением наличия у третьего лица соответствующих полномочий.

4.4. Общий порядок оплаты, если иное не указано в условиях конкретного путешествия или Листе бронирования:

4.5. Для путешествий с арендой яхты первоначальный депозит (15%) является невозвратным и направляется на обеспечение бронирования яхты.

4.6. В случае бронирования менее чем за 3 месяца до начала поездки оплата производится в полном объёме в момент бронирования.

4.7. При указании стоимости в иностранной валюте стоимость Тур.услуг в рублях рассчитывается на основании курса иностранной валюты, установленного на Сайте, на дату заключения Договора (согласно п. 2 ст. 317 ГК РФ). При поэтапной оплате доплата осуществляется в рублях в размере, эквивалентном размеру доплаты в иностранной валюте по курсу, указанному на Сайте, на дату внесения доплаты.

4.8. Исполнитель вправе изменять стоимость Тур.услуг. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные бронирования.

4.9. Любые расходы, связанные с доставкой до начала оказания Тур.услуг и после возвращения, в стоимость Заявки не входят и оплачиваются Заказчиком и/или Туристом(ами) самостоятельно, если иное не предусмотрено Заявкой.

5. Исполнители по договору

5.1. При бронировании Тур.услуг непосредственными исполнителями конкретных услуг (гостиничные, перевозки, дайвинг-обслуживание, страховые и иные) являются лица, напрямую оказывающие эти услуги (гостиница/отель, перевозчик, дайвинг-центр, страховая компания и т.п.).

6. Документы для поездки

6.1. Турист(ы) для совершения путешествия должны иметь при себе следующие документы (для поездки за пределы РФ):

• Пакет документов (п. 8.1 настоящей оферты);
• Паспорт РФ (заграничный) или иной документ, удостоверяющий личность, действительный в течение не менее 6 месяцев после даты окончания поездки, если иное не предусмотрено правилами въезда в страну путешествия;
• Для несовершеннолетнего: загранпаспорт РФ, документы, подтверждающие родство несовершеннолетнего с совместно путешествующим совершеннолетним Туристом (свидетельство о рождении с отметкой о гражданстве), нотариальное согласие законного представителя на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ;
• Для иностранных граждан: действительные документы, удостоверяющие личность и признаваемые РФ и государством путешествия, виза (при необходимости), вид на жительство в РФ или миграционная карта.

6.2. Исполнитель информирует Заказчика о том, что право гражданина РФ на выезд за пределы РФ может быть ограничено уполномоченными органами в предусмотренных законом случаях. Исполнитель рекомендует Заказчику самостоятельно проверить наличие или отсутствие ограничения права на выезд у Туристов в компетентных органах. Исполнитель не обязан проверять наличие или отсутствие ограничения права на выезд у Туристов и не несёт ответственности за наличие такого ограничения.

6.3. Наличие действующих и действительных документов (паспорт, свидетельство о рождении и т.п., кроме Пакета документов) обеспечивается Заказчиком и Туристами самостоятельно. Исполнитель не несёт ответственности за недействительность указанных документов или ошибки в них.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

• забронировать Тур.услуги и обеспечить доступными мерами предоставление Тур.услуг в соответствии с условиями Заявки и Листа бронирования;
• предоставить информацию, обеспечивающую подбор Тур.услуг, соответствующих запросу Заказчика, включая информацию: о потребительских свойствах услуг, о третьих лицах, оказывающих услуги, о документах, необходимых для использования Тур.услуг, о правилах въезда в страну путешествия, об опасностях, с которыми могут столкнуться Туристы;
• своевременно информировать Заказчика об изменениях в программе путешествия и о том, что несоблюдение указаний Исполнителя может снизить качество Тур.услуг или повлечь невозможность их предоставления;
• не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику и/или Туристу(ам) документы, удостоверяющие право на услуги, входящие в Тур.услуги (Пакет документов). Пакет документов может быть направлен электронным способом (на электронную почту, в мессенджер и т.п.);
• принимать необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчика и Туристов.

7.2. Исполнитель вправе:

• вносить изменения в программу путешествия по объективным причинам (погодные условия, требования безопасности, решения местных властей) с уведомлением Заказчика;
• отменить поездку при недоборе группы не позднее чем за 15 дней до начала путешествия с полным возвратом оплаченных средств;
• отказать в участии лицам, чьё состояние здоровья или поведение создаёт угрозу безопасности.

7.3. Заказчик обязуется:

• своевременно оплатить полную стоимость Тур.услуг, указанную в Листе бронирования;
• предоставить достоверные персональные данные, необходимые для организации путешествия;
• самостоятельно оформить необходимые документы для поездки (загранпаспорт, визы, страховки), если иное не указано в условиях Заявки;
• соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать её социальное устройство, обычаи, традиции;
• соблюдать правила безопасности и указания Исполнителя во время путешествия;
• своевременно являться к месту сбора группы.

7.4. Заказчик и/или Турист(ы) вправе:

• получать необходимую и достоверную информацию для использования Тур.услуг;
• отказаться от Тур.услуг в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящей оферты;
• обращаться к Исполнителю по вопросам, связанным с организацией путешествия;
• обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), страхованию багажа, иных финансовых рисков.

8. Ответственность сторон

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных Договором, в соответствии с законодательством РФ.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• действия и решения государственных органов, повлёкшие невозможность предоставления Тур.услуг;
• отказ в выдаче визы Заказчику и/или Туристу(ам);
• несвоевременное оформление Заказчиком и/или Туристом(ами) необходимых документов;
• ущерб, возникший по вине Заказчика и/или Туриста(ов) или вследствие нарушения ими правил безопасности;
• качество услуг, оказываемых третьими лицами (авиакомпании, отели, перевозчики, дайвинг-центры), являющимися непосредственными исполнителями данных услуг;
• наличие обстоятельств, препятствующих совершению путешествия, указанных в п. 6.2 настоящей оферты.

8.3. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных персональных данных и документов.

9. Обстоятельства непреодолимой силы

9.1. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение произошло вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования услугами (ст. 1098 ГК РФ).

9.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) понимаются любые события, наступление которых стороны не могли предсказать и не могли преодолеть, в том числе, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, существенное ухудшение погодных условий, военные действия, эпидемии, ограничения, установленные решениями государственных органов РФ и страны временного пребывания Туристов, а также иных стран, могущие повлиять на исполнение Договора, катастрофы, иные события.

9.3. При наступлении форс-мажорных обстоятельств Исполнитель предлагает Заказчику перенос путешествия на другие даты либо возврат оплаченных средств в полном объёме.

10. Порядок изменения и расторжения договора

10.1. Изменение условий Договора возможно по соглашению сторон, которое согласовывается в переписке и подкрепляется оформлением Исполнителем скорректированного Листа бронирования.

10.2. Если Заказчик желает изменить условия Договора (даты, маршрут, средство размещения и т.п.), он вправе обратиться к Исполнителю с соответствующим предложением. Исполнитель, в случае возможности осуществления изменений, вправе согласиться или предложить иные условия.

10.3. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон, а также в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

10.4. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора, к числу которых относятся: ухудшение условий Тур.услуг, изменение сроков путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения Туристом(ами) поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

10.5. Заказчик в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ вправе в любое время отказаться от Тур.услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.

10.6. Заказчик вправе отказаться от путешествия, направив письменное уведомление на адрес электронной почты info@tourleader.club или иным способом по Каналам связи.

10.7. Конкретные условия возврата могут отличаться для разных путешествий и указываются на странице соответствующего путешествия и/или в Листе бронирования. Общий порядок возврата при отказе Заказчика:

10.8. Для путешествий с арендой яхты первоначальный депозит (15%) является невозвратным при любых сроках отмены.

10.9. При отмене поездки по инициативе Исполнителя Заказчику возвращается 100% оплаченных средств.

10.10. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления об отказе тем же способом, которым была произведена оплата.

10.11. Расходы на авиабилеты, визы, страховки и иные услуги третьих лиц, оплаченные Заказчиком самостоятельно, возврату Исполнителем не подлежат.

10.12. Невнесение Заказчиком полной оплаты за Тур.услуги в сроки, указанные в Листе бронирования, может повлечь за собой невозможность предоставления Тур.услуг.

11. Дополнительные условия

11.1. В случае возникновения проблемных ситуаций, связанных с перевозкой Туриста(ов) и его багажа, Турист(ы) вправе обратиться с претензией непосредственно к перевозчику, поскольку билет является прямым договором между пассажиром и перевозчиком.

11.2. Во всех случаях отправления из начального пункта и обратно за расчёт берётся местное время страны (места) пребывания.

11.3. В случае если Заказчик и/или Турист(ы) заказали дополнительную услугу, не относящуюся к Тур.услугам, у иных лиц, Заказчик и/или Турист(ы) самостоятельно несут расходы, а Исполнитель не отвечает за последствия неисполнения/ненадлежащего исполнения этих услуг.

11.4. Заказчику и/или Туристу необходимо прибыть в аэропорт, ж/д вокзал, водный вокзал заблаговременно до отправления (рекомендовано не менее чем за 2–3 часа), своевременно проходить пограничный и таможенный контроль, соблюдать правила личной безопасности.

11.5. В соответствии с общепринятыми международными стандартами время заселения в объект размещения — 14:00, расчётный час (время выселения) — 12:00. Если объектом размещения предусмотрены иные условия, данная информация содержится в ваучере или ином документе, передаваемом в составе Пакета документов.

11.6. Категория отеля устанавливается официальными органами страны расположения отеля. Классификация носит ориентировочный характер и может отличаться от интерпретации Заказчика.

11.7. Претензии к качеству Тур.услуг предъявляются Исполнителю в письменной форме и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

12. Страхование

12.1. Исполнитель информирует Заказчика о необходимости самостоятельной оплаты Туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию, в случае отсутствия у Туриста договора добровольного страхования (страхового полиса).

12.2. Договор добровольного страхования (страховой полис) обеспечивает оплату и/или возмещение расходов на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания. Условия и порядок добровольного страхования определяются правилами страхования, разрабатываемыми страховщиком.

12.3. Страховой полис является прямым договором между застрахованным лицом и страховой компанией. Договор со страховой компанией может заключаться при посредничестве Исполнителя.

12.4. Исполнитель не несёт материальной ответственности в случаях заболевания, травм и/или иных несчастных случаев, происшедших с Туристом(ами) во время поездки. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат, разрешаются между Туристом(ами) и страховой компанией.

12.5. Исполнитель рекомендует Заказчику застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки или изменения сроков пребывания (страхование от невыезда). Исполнитель не обязан оформлять для Туристов страхование от невыезда без волеизъявления Заказчика, поскольку данный вид страхования является добровольным.

13. Обработка персональных данных

13.1. Обработка персональных данных Заказчика и Туристов осуществляется в силу п. 2, п. 5 ст. 6 ФЗ «О персональных данных» на основании Договора, в котором Заказчик является стороной, а Туристы — выгодоприобретателями. Оформление отдельного согласия на обработку персональных данных в таком случае не требуется.

13.2. Персональные данные обрабатываются Исполнителем исключительно в целях заключения и исполнения Договора по инициативе Заказчика, а также в целях исполнения требований законодательства.

13.3. Перечень обрабатываемых персональных данных: о Заказчике (ФИО, гражданство, паспортные данные, адрес места жительства, телефон, адрес электронной почты), о Туристах (ФИО, гражданство, дата рождения, паспортные данные, пол, телефон, адрес электронной почты).

13.4. Исполнитель обрабатывает персональные данные с использованием средств автоматизации или без них, включая: сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

13.5. Передача персональных данных осуществляется только в форме предоставления этих данных поставщикам в целях исполнения Договора и требований законодательства. Распространение персональных данных не осуществляется.

13.6. Персональные данные обрабатываются с момента заключения Договора и до исполнения сторонами всех обязательств по Договору. После окончания действия Договора обработка прекращается, персональные данные уничтожаются. Обработка может быть прекращена в любой момент по волеизъявлению Заказчика или Туристов.

14. Разрешение споров

14.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора, стороны стремятся разрешить путём переговоров.

14.2. При невозможности достижения согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.3. Договор по своей юридической природе является договором возмездного оказания услуг.

14.4. Настоящая оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке изменить условия настоящей оферты. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте.

14.5. Все Приложения к Договору, Лист бронирования являются неотъемлемой частью Договора. Утрата юридической силы одним из положений Договора не является причиной для утраты юридической силы всеми остальными положениями.

14.6. К отношениям, не урегулированным настоящей офертой, применяется действующее законодательство Российской Федерации.