Требования к турлидеру Tour Leader Club

Квалификация

1. 1

   Дайвмастер PADI или равный уровень в другой системе.

2. 2

   От 100 погружений в журнале.

3. 3

   Опыт ведения групп.

Работа в поездке

1. 1

   Безопасность прежде программы. Брифинг перед каждым погружением, контроль группы под водой и на суше. Если условия не те, турлидер принимает решение «сегодня не ныряем».

2. 2

   Спокойствие при сбоях. Задержанный рейс или закрытая погодой точка решаются на месте, менеджер узнает сразу.

3. 3

   Внимание к каждому. Новичок и человек с сотнями погружений получают поездку, которая подходит каждому.

4. 4

   Только то, что в программе. Турлидер обещает клиенту только то, что есть в программе и в брони. Изменения идут через менеджера.

5. 5

   Связь с компанией. О любой проблеме менеджер узнает в тот же час, а не после возвращения.

Деньги

1. 1

   Каждый расход подтвержден чеком.

2. 2

   Никаких денег от клиентов. Наличные, переводы на личную карту, доплаты на месте исключены. Клиент платит только компании, через банк, с чеком.

3. 3

   Вопросы денег и условий с партнерами решает менеджер.

Клиенты компании

Клиента Tour Leader Club защищают договор и ответственность компании. Поездка в обход компании оставляет клиента без этой защиты. Поэтому:

1. 1

   Сведения о клиентах — актив компании. Данные клиентов, история их поездок и условия обслуживания составляют коммерческую тайну компании. Турлидер получает к ним доступ исключительно для исполнения договора, на условиях конфиденциальности и неконкуренции.

2. 2

   Турлидер ведет группу от имени компании. Участники перечислены в реестре, который турлидер подписывает перед выездом. С этого момента на каждого участника распространяются обязательства турлидера по договору.

3. 3

   Собственная поездка турлидера — через компанию. Если турлидер организует свою поездку и клиенты компании хотят в нее поехать, турлидер согласовывает ее с компанией и оформляет через Tour Leader Club. Без письменного согласия компании такая поездка не допускается.

4. 4

   Напрямую — нет. Турлидер не предлагает клиентам компании поездки в обход нее, прямо или косвенно, сам или через третьих лиц. Инициатива клиента не освобождает турлидера от этой обязанности. Обязательство действует в течение срока договора и после его прекращения.

5. 5

   Привел сам — сообщить при бронировании. Если турлидер привел человека сам, он сообщает об этом при бронировании. Ограничения договора на этого человека не распространяются.

Партнеры

1. 1

   Уважение к капитанам, гидам и персоналу отелей. Они работают с компанией годами.

2. 2

   Договоренности с партнерами ведет компания, турлидер их не меняет.

Документы

1. 1

   До первой поездки — подписанный договор.

2. 2

   Перед каждой поездкой — поручение и реестр участников.

3. 3

   Без подписей поездка не начинается.

Нарушения

Требования одинаковы для всех и записаны в договоре. Нарушение — основание для взыскания по договору. Каждый случай доводится до конца, исключений нет.

Как стать турлидером

1. 1

   Заявка

   Уровень и число погружений, направления, опыт с группами, языки.

2. 2

   Разговор

   Направления, даты, вознаграждение.

3. 3

   Документы

   Договор.

4. 4

   Первая поездка